2月23日晚，甘肃一赴泰国旅游团5名游客在普吉岛攀崖湾温泉酒店外海滩擅自下海游泳时发生意外，造成2名游客溺亡、2名游客正在抢救、1名游客失踪的重大事故。经紧急排查，中国太保寿险第一时间确认承保该旅游团人身意外伤害保险，已与旅行社建立24小时不间断通讯联络机制，启动SOS国际救援应急举措，全力保障受伤游客治疗，简化理赔手续，积极开展面向遇险客户的快速理赔等善后事宜。

获悉事故消息后，中国太保寿险总公司及在甘分支机构及时启动突发事件应急预案，成立应急响应工作小组。经排查，该旅游团由甘肃康辉国际旅行社组织前往泰国，团内65人均投保《旅游人身意外伤害保险》，中国太保寿险积极与旅行社方面核实遇险客户身份信息，提供了简化意外身故理赔申请单证、取消定点医院限制、取消医疗费用限制等多项理赔服务举措。

为向遇险客户提供切实帮助，中国太保寿险同时启动SOS国际救援应急举措，视事态发展随时派医生监控治疗，并协助提供当地就医帮助，也可根据客户需要随时安排接送回国。

在全力保障受伤游客治疗的同时，中国太保寿险已紧急开启快速理赔绿色通道，与旅行社一起启动旅游保险损害赔偿工作，安抚遇难游客家属。后续，中国太保将在尊重家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，履行保险赔偿责任，为客户及家属提供有温度的理赔服务。