为进一步了解河南分公司及下辖机构的整体风控工作方式、整体客服质量及整体KPI辅助考核情况，9月28日至30日，华夏保险总公司智慧运营中心副总经理倪新盛同志一行莅临河南分公司进行调研工作。

9月28日上午，调研座谈会于分公司办公室举行，华夏保险河南分公司总经理王磊同志对总公司智慧运营中心领导的莅临表示欢迎。希望通过此次调研，指出机构运营在日常运作中存在的问题，提高机构风控能力及客户服务感知度。

会上，华夏保险河南分公司运营管理部负责人焦志强同志就2018年上半年河南分公司运营管理部各业务室的工作现状、指标数据、人力情况等进行详细汇报，同时指出目前工作中存在的问题并加以分析，对未来的加快整改提出解决办法。希望通过本次交流，得到总公司领导的指导，提升分公司整体运作水平及执行效率，切实提高客户服务的感知满意度。随后倪新盛同志做2018年上半年两核风险管理报告。他从“上半年理赔数据分析”、“营销赔付率分析”、“2018核保数据分析”，“风险管控举措”等方面，对上半年以来的两核数据进行深刻的剖析，并指出了下半年的重点工作是进一步推进智能理赔、核保;推进监控两核指标的系统双创工作;推进开放式核保平台建设;完善中支理赔人力;调整对次标体的核保审核标准;落实理赔权限下放及定点医院零付费等项目推进;完善机构两核架构及提高风险管理能力等。

会议结束后，华夏保险总公司调研小组在分公司同事的陪同下参加平安人寿与市中心医院关于医疗险理赔直付项目的交流活动。该项目能在优化患者就医体验的同时利用保险直付大大提升客户的感知满意度，通过此次交流学习，不但提升了我们自己对理赔直付认识，也为未来我司推行创新项目提供了方向与经验。

最后，华夏保险总公司调研小组来到洛阳中支，对中支机构的风控工作进行全面了解，洛阳中支运营部负责人进行工作汇报，倪新盛同志指出，两核工作一定要从与业务一线相结合的实际角度出发进行必要的提高与改善。调研小组与各业务条线伙伴进行交流，听取业务条线对于两核工作的意见及建议，将两核工作落到为助力业务一线发展的实处。

此次总公司领导莅临河南分公司调研，分公司对运营管理的日常工作又进行了一次系统性的梳理和反思，更加明晰运营风控工作中存在的问题和不足，以及今后的改进方向。分公司及中支机构对双核工作的重要性有了更加深刻的认识，也将从实际情况出发，结合业务一线的需要推进两核工作，立足于传统工作不断进行两核工作创新，进一步提高机构风控能力及客户服务感知度。(图/文：张鹏、楚雨溪)