当前，日益智能化的银行服务给人们带来诸多便利，让也让一些老年人犯难，如何让老年群体更好地跨越这道“数字鸿沟”?

2月9日，四川省公共服务适老化改造提升行动新闻发布会在成都举行。四川银保监局副局长周卫江表示，一直以来，四川银保监局都高度重视老年客户的金融服务，采取了一系列措施，积极推动银行保险机构提升服务质量和效率，有效满足老年客户对金融服务的需求。

例如，要求银行保险机构改善营业场所硬件设施，为老年客户提供舒适的服务环境。据了解，目前大部分银行网点都配置老花镜、放大镜、轮椅、移动填单台、语音点钞机等设备，方便老年人办理业务。此外，四川银保监局还推动银行保险机构开发适合老年人使用的网银和APP版本。

此外，四川银保监局还要求银行机构开辟绿色通道，做好老年客户特色服务。例如，为特殊原因不能到银行办理业务的老年客户提供上门服务、设立敬老窗口、专人陪同行动不便老年客户办理业务、护送回家等。同时，支持银行保险机构打造适老金融服务示范网点，通过场景建设，线上线下渠道优化，突出为老服务的方便性、安全性、智慧性、共融性。

周卫江表示，下一步，四川银保监局将继续推动金融服务适老化工作，我们特别聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，着力解决老年人在金融服务领域遇到的困难和障碍，督促银行保险机构做实做细金融服务适老化工作，为老年客户提供更安全、更贴心、更周到的优质金融服务，增强他们的获得感、幸福感和安全感。记者 罗田怡 于婷