今年政府工作报告中特别提出“全面推进健康中国建设”“积极应对人口老龄化”，长寿时代养老和健康问题越来越受到全社会的关注，也引发健康险市场大转变，越来越多的保险机构开始布局大健康产业。

以泰康为例，其大健康产业体系推进长寿、健康、富足三大客户解决方案，其中“健康产品+健康服务+大健康生态”的健康解决方案，整合保险支付与医养服务，打造全生命周期健康服务链，领跑市场。

健康服务周期延展化。近年来，泰康人寿持续创新服务体系，推进服务从保险支付向前后端扩展，打造预防、干预、就医、康复的健康管理闭环，从事后理赔转向为客户提供全周期的健康服务。

健康服务体验智能化。泰康人寿率先引入人脸识别、OCR(光学字符识别)自动识别等技术，开通泰生活App，为客户带来便捷的服务体验。目前，泰康人寿承保服务在线化率超99%，回访电子化率由原30%提升至74%。首创的智能化理赔服务“信用赔”，将同质案件处理时效由平均6小时大幅缩短至“秒级”。最新推出的“泰家医”家庭医生服务，可与医生视频“面对面”交流，给客户带来“家庭医生”体验。

健康服务体系网络化。泰康人寿跨界整合众多医疗资源、服务资源，形成医院网、医生网、医药网、健康网四大服务网络，打通线上线下渠道，打造出立体多维的健康服务生态。截至目前，泰康“健保通”医院网络达2000多家，覆盖全国31个省市自治区，近300个地市，累计服务客户26万人次。“重疾绿通”服务已覆盖优质三甲医院500多家，实现全国百强医院100%覆盖。泰康医生App50万+线上医生、20万三甲医生，全年365天7×24小时随时接诊，无需选择科室即可智能分诊，方便客户在线就医问诊。

健康服务生态闭环化。泰康医养实体已布局全国22个重点城市，在核心区域建设五大国际医学中心，总体床位数超5000张。泰康还通过股权投资、入股等方式进一步扩张医疗服务版图，使得大健康服务生态更加多元、立体和完整。

业内人士认为，在“健康中国”战略下，保险公司必将从单一的健康风险保障者，向全生命周期健康管理和健康服务的综合提供者转变。(记者 席韶阳)