23载208万客户的选择,东莞平安人寿持续打造极致服务体验
来源:太平洋财富网 发布时间:2018-05-25 17:55:21

(稿件由东莞平安人寿提供)三十年初心不改,而立岁再履新程。时值中国平安成立三十周年,马明哲董事长《铭记初心,与您同行》的新年致辞吹响了全体平安人反哺社会的号角。东莞平安人寿23年如一日,恒心未变,始终与客户同行,践行承诺为客户提供极致服务。

截至2018年3月,东莞平安人寿拥有208万客户,每4个东莞人中就有一位平安客户。言行合一,平安人寿知感恩、更懂你,体现在无微不至的智慧客服,彰显于每次不幸出险事故后的极速理赔。

在公司发展的不同阶段,东莞平安人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,用专业将保险消费化繁为简,积极探索与创新,致力于改善客户健康水平,提升客户体验。

知感恩,更懂你。适逢平安三十周年,东莞平安人寿不忘初心,感恩客户,通过优化升级各项服务,推出六重感恩回馈客户服务举措,努力致力于用科技驱动服务,打造“三十,更懂你”的极致服务体验。

让服务更懂你

一年一度的客户服务节是平安人寿客户专享服务活动,它是主体面向少年儿童及家庭开展的以向客户提供至佳的健康活动体验为活动宗旨的大型系列客户加值服务活动。

今年客服节活动以“智慧生活,与书共享”为主题,开展以智享门店读书日、少年读书说演讲比赛、百城百社区读书阅读分享活动等,在延续“家庭健康新生活”的话题基础上,进一步推动阅读+公益相结合,积极推动“书香中国”精神文化建设。

同时,平安人寿推出“智慧客服”,运用生物认证、大数据、远程视频等十余项AI技术,构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力,打造100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系,颠覆传统保险业务办理难、烦、累的情况,把更简单、更懂你的服务带给客户,让客户随时随地在线一次性办理所有业务,解决传统模式下的服务痛点及客户痛点。

幕天捐书,撑起少年读书梦

三十年风雨兼程,平安感恩与客户同行。东莞平安人寿铭记初心,秉承“执善心,筑大业”的理念,一如既往热心公益,回馈客户,积极践行企业社会责任。为积极响应集团提出的“三村工程”建设,东莞中心支公司关注乡村教育发展,扶贫先扶智,一同打赢精准扶贫攻坚战。

平安人寿携手幕天公益在平安金管家APP推出“幕天捐书”公益活动,借助业务队伍及客服门店打造大规模的书籍捐赠平台。东莞平安人寿以实际行动积极参与幕天捐书活动,并号召广大客户一起参与,以“幕天之下,每位少年都有向上生长的机会”为愿景,为乡村少年的精神成长贡献一份力量。

让理赔更有温度

回溯历史,东莞平安人寿初心未改,一以贯之坚持“简单便捷、友善安心”的服务理念,为每一位客户提供极致、快速、有温度的保险理赔服务,践行对广大客户的爱与承诺。一次次的升级理赔服务,重新为行业定义了服务效率和标准,也见证了平安人寿对承诺的信守。

从2009年平安人寿推出“信守合约,为您寻找理赔的理由”服务承诺以来,理赔服务逐年不断升级,到暖心的“重疾先赔”、“特案预赔”,再到极速服务“直赔”和尖刀服务“闪赔”,平安人寿致力让客户感受理赔服务更有温度。

截至2017年,东莞平安人寿累计理赔客户33.3万人次,理赔金额超过22.4亿元。

提供更加全面的保险保障

23年,东莞平安人寿坚持价值经营,始终立足市场需求,坚守“保险姓保”, 匠心独运缔造全方位的口碑产品,并以优质产品作为爱的载体,让每个家庭拥有平安。

平安一直坚持创新,公司通过不断加强和完善“产品+”策略,针对不同客户需求,推出客户个性化需求的产品,设计满足客户全方位需求的解决方案。

平安金管家司庆献礼活动更贴心

在移动互联时代,平安人寿积极运用移动互联技术推出平安金管家APP,提供“医、食、住、行、玩、财”全方位的金融生活服务,从解决寿险行业的服务、增员、销售三大痛点切入,打造平安人寿特有的新型分享经济平台,致力成为客户的“生活助手”、“健康顾问”及“保险专家”。

平安30周年,平安金管家推出一系列线上回馈客户互动活动,用户通过平安金管家即可享受到优惠的平安30周年献礼活动。

金融惠民服务回馈社会

随着平安集团旗下越来越多专业子公司机构进驻东莞,依托平安集团综合金融优势,东莞平安人寿为客户推出一系列惠民计划,不仅将平安各专业公司最实惠的产品和服务资讯回馈寿险客户,而且组织中小企业论坛,让更多企业家走进平安,汲取平安优秀的发展经验,实现社会经济发展的共赢。

三十而立,更懂客户需求的东莞平安人寿,站在了新征程的起点上。面对未来,东莞平安人寿将继续以客户需求和体验为出发点,秉承“不忘初心,以客为尊”的服务理念,以更加极致、专业的服务,回馈客户的信任,实现极致的服务体验。

【盘点东莞平安人寿历年服务升级举措】

永不落幕的客服节:1996年,业界始创“客户服务月”活动,后升级为每年一度的“客户服务节”持续至今。

“7×24”服务承诺:2002年, 95511对社会公开“7×24”服务承诺。即每周服务7天,每天服务24小时。

全球急难援助服务:2003年,全球急难援助服务、急难援助特服电话95511全面升级。

“为您寻找理赔理由”:2009年,推出“信守合约,为您寻找理赔理由”,主动从多方面为客户寻找理赔的理由。

理赔预约上门:2012年,推出“足不出户,上门理赔”项目。一日内上门办理理赔。

标准案件,资料齐全,两日赔付:2013年,升级理赔时效服务承诺为“标准案件,资料齐全,两日赔付”。

重疾先赔、特案预赔:2015年,“重疾先赔”及“特案预赔”为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户,提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。

安e赔:2016年,“安e赔”上线。当年使用客户突破100万,实现最快1分钟到账的理赔速度。

闪赔:2017年,推出尖刀服务——“闪赔”,依托互联网前沿技术,为客户提供“30分钟,极速理赔”的极致服务。

第三代新智享门店:2017年9月,东莞平安人寿“3.0新智享”门店在华凯开业。

智慧客服:2017年推出“智慧客服”,支持所有柜面业务“在线一次性办理”,首创991模式。

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