太平洋产险全省推“直赔” 优化流程提升效率降周期
来源:中国财经时报网 发布时间:2018-03-20 15:44:11

“太好赔”服务,近两年开展的有声有色,刚刚过去的春节和三八节,让太平洋产险河南分公司借助春节假日理赔服务活动和三八节送温馨活动,又火了一把,俘获了不少客户的真心,得到行业及广大的客户的高度认可,加之金钥匙服务、女性客户专属服务、心年行动等特色服务,更是加大了“太好赔”的品牌效应,树立了较好的市场口碑。2018年,太平洋产险再出新招,全省推行车险“直赔”服务,优化理赔流程,简化理赔手续,缩短案件周期,提升客户体验!

所谓直赔,即客户出险报案后,经现场查勘符合直赔条件,签署直赔协议后,即可到店修车,修车款结算及材料收集由保险公司工作人员与4S店直接对接,显著缩短定损维修时效。短短两个半月,河南太保系统维护直赔修理厂已达529家,累计直赔案件1989件,直赔时效低至2小时3分钟。

服务案例:

客户张先生报案称撞到护栏,此时正值雨雪天气,太平洋保险查勘员及时赶赴现场查勘,并协调合作4S店对事故车辆施救。等待救援期间,现场向客户了宣导直赔政策,客户同意并签署直赔协议后,交付车钥匙。而后太平洋财险开启一条龙服务,安排直赔合作店直接将车施救到店,与服务站对接协商维修方案、收集理赔手续,结案付款。客户从出险到车辆修复完成,只向太平洋查勘员拨打过两个电话,一个是出险时报案电话,一个是修复完成提车时向太平洋财产表示感谢的电话。

另一位客户卢女士早上8:00报案,开车时不慎剐蹭停放车辆,太平洋保险查勘员现场宣导直赔服务后,双方车主均表示同意并签署直赔协议,两车在不同4S店维修,当天10:03案件结案。从客户报案到结案,共计2小时3分钟。直赔服务不仅省去了客户的麻烦,同时还有效缩短了理赔周期,达到客户、保险公司、4S店三方共赢。

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