从比例上看，电话销售渠道产生的纠纷在所有销售渠道中居于首位。一位中型险企资深销售人士透露，部分电销渠道团队会专门挑选对保险完全不懂的特定群体去推销。

11月24日，保监会在官网上挂出了7道行政处罚函，全部指向中美联泰大都会(下称中美联泰)人寿保险有限公司及其分公司，处罚事由均是“在电话销售中存在欺骗投保人的行为”。

21世纪经济报道记者统计发现，这7份处罚函涉及罚款金额共计116万元，其中针对公司的罚款金额为89万，针对当事责任人的罚款金额为27万元。

这些问题都是保监会在对中美联泰2015年签单的电话销售保单业务进行检查时发现的。保监会表示，随机抽查其下属的8家分公司的电话销售中心，均发现存在电话销售欺骗投保人的违法行为，且违规保单占比较高，而总公司由于在销售业务品质管理等内控方面存在诸多问题对此负有直接责任。

具体来看，针对中美联泰的7道处罚函中，除了直接针对中美联泰总公司的以外，其余6道分别指向中美联泰的四川、上海、湖北、广东和江苏6家分公司。而电销中违规行为的主要表现都是“夸大保险责任或保险产品收益，利用营销手段进行不实宣传，对法律、法规、政策作不实宣传等”。

针对这7道铁令，中美联泰对21世纪经济报道记者回应表示，将认真执行，并针对其中反映出的瑕疵疏漏，在加大自查自纠力度的基础上，制定具体整改计划，加强自我监督，防范相关风险。

事实上，电话销售一直是保险行业的问题高发区。

“我们保险行业有一大半的投诉都是针对电话销售”，一位大型保险公司的销售人士对21世纪经济报道记者表示。不过相比过去，这一处罚力度显得格外严重，这也折射出整个保险行业严监管的大趋势。