电网销成“重灾区” 5家险企被“开刀”
来源:国际金融报 发布时间:2018-01-29 18:17:52

在肃清“毒瘤”的大背景下,全国保险监管工作会议给2018年定了一个基调——作风建设年。

就在会议结束的第二天,保监会连发5张监管函,紫金财险、华安财险、中美联泰大都会人寿、招商信诺人寿、光大永明人寿被拿来“开刀”,原因是电销或网销违规,要求限期于3月31日前上交整改报告。

年年喊、年年打,年年还是“重灾区”。电、网销这个“老大难”问题如何解决?症结在哪?保监会痛下“杀手”能否打击行业“潜规则”,重塑行业新形象?

“重灾区”:电网销

《国际金融报》记者梳理上述5张监管函发现,几乎都存在与电销、网销相关的问题。

以光大永明人寿为例,公司电话销售人员以“内部答谢方案”、“回馈活动” “内部服务”等为由,吸引客户购买产品,但实际上这些并不存在。此外,在销售“光大永明嘉福意外伤害保险”时,未主动说明该产品主险可以单独购买的事实。

招商信诺人寿的电销业务在话术上过分吹嘘公司市场地位,错误讲解与销售产品无关的内容,如“现在基本上每一家保险公司都在模仿我们招商信诺,就是通过电话帮客户办理投保”,“因为我们是中外合资,那么它的权威可能更大一些”等等。

中美联泰人寿则是被指不主动向客户寄送保单发票、电销新单未在犹豫期内进行回访、未及时配送电销保单、未妥善保管电话销售录音等问题。同时,还存在网销制度不完善、未妥善保存网销交易信息、部分网销保费未进入网销保费专用账户,以及内控制度审核流程不规范、不主动向客户寄送保单首期及续期发票等问题。

至于华安财险和紫金财险,都存在未按规定进行回访和电话销售表述不规范的问题。另外,紫金财险在公司背景介绍、路救基金运作模式、“人伤无忧”特色服务等方面的宣传与实际不完全一致;华安财险未将两家合作的第三方网络平台的网站名称、网址及业务合作范围在公司官方网站进行披露,且违反规定委托外部机构经营电销业务、员工违规代接坐席来电。

对此,保监会要求上述保险机构高度重视检查中发现的问题,深入查找问题产生原因,严格执行监管规定,认真完成整改工作。

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